暖心！这名护士的件件贴心事让游客对峨眉“余”情未了…

优质服务暖人心

     8月21日，蔡女士和母亲到峨眉山旅游，在游玩至万年寺时，蔡女士突然出现了“高原反应”，她感到头痛胸闷，手脚发麻，呼吸困难。峨眉山市人民医院接到120急救平台电话，火速出车。护士余琴在出车途中与蔡女士保持通话，细致耐心的询问她目前的身体情况，指导她缓解缺氧的正确换气方法。赶到现场后，医护人员迅速开展诊疗。护士余琴动作麻利、有条不紊地给蔡女士吸氧、输液，还不断用温柔的语言安抚她紧张焦急的情绪。

     在转运蔡女士回医院进一步处理的途中，蔡女士的母亲突然腹痛，需解大便，但因为担心女儿的身体，她忍着不适没有说出口，细心的余琴发现了老人的异常，她关心的询问老人的情况，了解老人的需求。为了不延误蔡女士的救治，余琴搀扶着老人在车上进行排便，同时不忘用隔帘保护老人的隐私。这样暖心体贴的做法令蔡女士和老人十分的感动，连声致谢。

持续提升促发展

离开峨眉的蔡女士，因为就医报销的问题，联系到了峨眉山市急诊科进行咨询，得知是武汉的蔡女士，余琴主动接过电话，关心她的身体恢复情况，并帮助整理邮寄报销所需要的相关材料。蔡女士感动之余向医院打来了表扬电话，她在电话中说道：“作为一名外地的游客，在遇到危险困难时，医务人员全力救助并且对我关怀备至，真是让我太感动了！峨眉山风景秀甲天下，峨眉城更是一座对人有温度的城市，我还会再来的。”

持续提升促发展

    服务工作只有起点，没有终点，随着峨眉山旅游旺季的到来，就诊的外地游客数量也在增加，峨眉山市人民医院将持续开展好“党建引领服务质量改善”活动，不断引导干部职工转变服务理念，提升服务质量，让广大患者朋友真真正正感受到医院服务的质量和温度，不断以优质暖心的服务助力峨眉山市文旅融合高质量发展。